Como criar o link de avaliação Google (e pô-lo no balcão)
O link que leva o cliente direto às estrelas — e onde o pôr para funcionar.
Por AGC cards
Todos os dias sai alguém satisfeito do teu negócio. Se lhe disseres “deixa-nos uma avaliação no Google”, a intenção é boa — mas a pessoa tem de abrir o Google, procurar o teu nome, encontrar o perfil certo, descer até às avaliações e carregar em escrever. São cinco passos. A maioria desiste no segundo.
O link de avaliação corta isso para um só: abre diretamente a caixa para escrever a avaliação do teu negócio. Neste guia vês como o criar em dois minutos e, mais importante, como o pôr à frente do cliente no momento certo.
O que é o link de avaliação Google
É um endereço curto, único para o teu negócio, que abre logo a caixa das estrelas. Quem carrega nele não precisa de procurar nada. Funciona em qualquer telemóvel, com ou sem a aplicação do Google Maps instalada.
Como criar o teu link, passo a passo
Precisas de ter acesso ao Perfil da Empresa no Google — o antigo Google Meu Negócio — com a conta que o gere.
- Entra no Google com essa conta e pesquisa o nome do teu negócio. Aparece o painel de gestão do teu perfil.
- Carrega em Pedir avaliações.
- O Google mostra-te o link. Carrega em copiar.
Também podes fazer isto na aplicação Google Maps, no separador do teu negócio. Se não vês o painel de gestão, a conta com que entraste não é a que gere o perfil — pede acesso a quem o criou.
Onde pôr o link (e porque a maioria das formas não funciona)
Ter o link é metade do trabalho. A outra metade é o cliente carregar nele — e isso depende de quando e como lhe aparece.
Por WhatsApp ou SMS, depois da visita. Funciona, mas obriga-te a ter o contacto de cada cliente e a lembrar-te de enviar. Horas depois, o entusiasmo já passou.
Na fatura ou no site. Quase ninguém repara.
Num código QR impresso. Melhor, porque está no balcão. Mas pedir a alguém que abra a câmara, aponte e espere ainda é atrito — e muitos QR acabam num canto, desbotados.
Num dispositivo NFC no balcão. O cliente encosta o telemóvel e a página de avaliação abre. Sem abrir a câmara, sem aplicação. E acontece no momento em que ainda está a pagar, satisfeito, com o telemóvel na mão.
O momento certo conta mais do que o método
Uma avaliação pedida no balcão, no fim do serviço, vale mais do que dez mensagens enviadas à noite. Foi o que vimos na AFS Beauty Lab, em Viseu: começou sem nenhuma avaliação e chegou às 42 em menos de sete semanas, com uma placa no balcão. Lê o caso completo →
Há dois sítios que funcionam quase sempre: o balcão de pagamento e a zona de espera. No primeiro, o cliente está satisfeito; no segundo, tem tempo e o telemóvel já na mão.
Uma regra que não podes esquecer
Pede a todos, e deixa que cada um avalie o que quiser. Oferecer descontos ou brindes em troca de avaliações, ou pedir só aos clientes que ficaram contentes, viola as regras do Google e pode levar à suspensão do perfil. Explicamos tudo em Como pedir avaliações Google sem violar as regras.
O teu link, já no balcão
Os dispositivos AGC ficam com o link de avaliação do teu negócio . O cliente encosta o telemóvel ou aponta a câmara ao código QR, e a avaliação abre. Pagamento único, sem mensalidades.