Envios e Devoluções

Esta política aplica-se a todas as compras feitas em agccards.pt, por particulares ou empresas.

Envios

Portugal continental — envio gratuito por CTT Expresso.

Açores e Madeira — envio por CTT, 7,50€. O valor aparece antes de finalizar a compra.

Expedição — a encomenda sai até 24 horas úteis depois de o pagamento estar confirmado. Encomendas feitas ao fim de semana ou feriado saem no dia útil seguinte.

Entrega — depois de expedida, 1 a 2 dias úteis no continente. Para as ilhas, 3 a 4 dias úteis. Estes prazos são dos CTT e podem variar em períodos de maior volume.

Seguimento — assim que a encomenda sai, recebe um email com o código de seguimento dos CTT. Pode acompanhar a entrega em agccards.pt/pages/acompanha-a-encomenda ou no site dos CTT.

Se a encomenda não chegar no prazo indicado, escreva-nos para loja@agccards.pt com o número da encomenda.

Cancelar antes do envio

Pode cancelar a encomenda enquanto não tiver sido expedida. Escreva-nos para loja@agccards.pt com o número da encomenda e devolvemos o valor total pelo mesmo método de pagamento.

Devoluções

Na AGC, queremos garantir a satisfação dos nossos clientes. Caso não esteja satisfeito com a sua compra, dispõe de um período de 30 dias a contar da receção do produto para solicitar uma troca ou devolução.

No entanto, de acordo dom o Artigo 10.° do Decreto-Lei n.° 24/2014, devoluções motivadas por simples insatisfação (sem defeitos ou danos no produto) só poderão ser feitas nos primeiros 14 dias após a entrega. Após este prazo, apenas serão aceites trocas ou devoluções em caso de defeito, dano ou incompatibilidade com o produto adquirido.

Como devolver

Escreva para loja@agccards.pt com o número da encomenda e o que quer devolver.
Enviamos-lhe a morada de devolução e as instruções.
Embale o produto e envie no prazo de 14 dias.
Quando o recebermos, confirmamos por email e fazemos o reembolso.

O contacto prévio é necessário: é assim que recebe a morada. Devoluções enviadas para outra morada não chegam até nós e não podem ser reembolsadas.

Custos de devolução — os portes de envio da devolução são por conta do cliente, excepto se o produto tiver defeito ou se tivermos enviado o artigo errado. Nesses casos pagamos nós.

Estado do produto — devolva tudo o que recebeu: dispositivo, caixa e folheto. Pode abrir a embalagem e ver o produto. Se o produto voltar com sinais de utilização para além disso, ou se faltar algum componente, descontamos a desvalorização ao reembolso (artigo 14.º do DL 24/2014). Em dois casos essa desvalorização é total:

Disco colado. A cola do Disco é permanente. Um disco que foi colado e retirado não pode voltar a ser vendido. A devolução é registada, mas não há valor a reembolsar.
Dispositivo activado no painel. A activação liga o dispositivo ao perfil Google do seu negócio. A partir desse momento consideramos que foi utilizado. A desvalorização pode ser total.

Reembolso — feito até 10 dias úteis depois de recebermos o produto, pelo mesmo método de pagamento. Inclui o valor do produto e, se os pagou, os portes de envio originais.

O que não pode ser devolvido

Dispositivos personalizados com o logótipo ou a marca do cliente. São produzidos à medida e a lei exclui-os do direito de livre resolução (artigo 17.º do DL 24/2014). Isto é dito antes de qualquer encomenda personalizada.

Defeitos e garantia

Todos os produtos têm a garantia legal de 3 anos prevista no DL 84/2021.

Se o produto chegar danificado, não funcionar ou deixar de funcionar, escreva para loja@agccards.pt com o número da encomenda, uma descrição do problema e, se possível, fotografias. Tratamos da reparação, substituição ou reembolso, conforme o caso, e os portes ficam por nossa conta.

Inspeccione a encomenda quando a receber. Se a caixa chegar visivelmente danificada, fotografe antes de abrir.